2009年度 サポートコーディネート部 活動報告

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サポートコーディネート部: 清水敏一、村山光

■訪問サポート

件数 主なサポート内容
2009年
4月
10件 WindowsXP SP3・IE7のバージョンアップ、サーチエイド・MMメール携帯の使い方、 フラッシュプレーヤーのインストール
5月 3件 マイメール3・MMメールの使い方、パラムファイルの組み込み、転居によるパソコンの復旧と動作確認
6月 7件 MMメール携帯のトラブルに対処、HPR3.04の使い方、スカイプのバージョンアップ、パソコンの購入代行
7月 7件 セキュリティ対策ソフトのバージョンアップ、PC-Talkerのインストール、XP-PCの音声復旧作業、vista-PCでスカイプの設定
8月 5件 avastのライセンスキー登録、システムの復元、必要なソフトのダウンロードとインストール、マイメール2の操作
9月 7件 新規購入パソコンにデータ移動、ヤッタカレセプのオフィスSP3のリスト読み上げの調整、セキュリティソフト・サーチエイドのバージョンアップ、プリンタドライバのインストールとその他設定
10月 4件 MMメール2のインストールと操作説明、マイメール3の操作説明、ウイルスバスターの削除
11月 4件 プリンタのメンテナンス、IEの検索方法、Microsoft Security Essentials のインストール
12月 7件 ウイルスバスター2010の削除と再インストール、宛名職人で年賀状作成、MMメール・PC-Talkerのバージョンアップ
2010年
1月
5件 IE7・スカイプに使用するマイクボリューム不具合調整、宛名職人の住所録を2010版に移動・往復はがき作成の検討、Windowsのアップデート、ディスククリーンアップ
2月 6件 光プレミアムとJCOMのセキュリティの更新、ハードディスクドライブのパーティション変更、ないーぶネットのインストールと操作説明
3月 3件 宛名職人2010のユーザー登録とスキャナの起動方法、IE7へバージョンアップとjavaの更新
合計 68件  

■電話サポート

件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2009年
4月
27件 サーチエイド・ネットリーダーの使用法、GoogleのYouTube検索、シルバーライトのインストールとGyaoの登録、エクセル、ヤッタカレセプについて 3人
5月 22件 エクセルやヤッタカレセプ、システムの復元でスカイプの不調修復、FFFTPの操作について
3人
6月 24件 ログオン画面の修正、IE7のインストール、ネット接続の不具合に対応、エクセルやパラムファイル、ファイルのダウンロードについて
5人
7月 25件 avastのライセンス登録、ウイルスバスターやエクセル、PC-Talkerの設定、NVプレーヤーの操作について改善 5人
8月 18件 動画のダウンロードやネットリーダーの使い方、MMメールの設定、チェックディスクの手順、拡張辞書のインストール、avastについて 4人
9月 23件 PC-Talkerの設定やMMメール2、マイメール、サーチエイドのライセンス登録、HPR3、ないーぶネットについて 4人
10月 25件 CD/DVDドライブの自動再生の設定、PC起動時にMSconfigで不用なファイルを出なくする、ヤッタカレセプやMMメール2、ビブリオネットについて 3人
11月 28件 IE8から7へダウングレードとシステムユーティリティのメッセージを解除、avast、データの整理法、スカイプのインストール、宛名職人について 5人
12月 12件 IEやニュース To Speech、PC-Talker、エクセル、宛名職人ラベル印刷について 3人
2010年
 1月
25件 MMメールのインポート、IEやテキスト変換ソフト、ないーぶネット・ビブリオネットの検索について 4人
2月 20件 システムの復元、IEの操作、マイメール、MMメール 2、エディタで入力文字数を知る方法、エクセル、オーダシティーについて 5人
3月 19件 HPR3.04の修正プログラムのインストールとボリュームコントロールの調整、ICレコーダー、IE7、マイメールの操作、ファイル保存について 3人
合計 268件    47人

■メールによるサポート

依頼件数 サポート件数 主な内容
2009年 4月 6通 10通 エクセルやフォルダの表示、スパムメール対策について
5月 3通 9通 エクセルや機種依存文字について
6月 12通 12通 ラジオブラウザや圧縮ファイル、HPRやエクセルについて
7月 5通 8通 HPRやMMメール携帯の操作、タスクマネージャーについて
8月 7通 9通 動画のダウンロードやIME読み上げ辞書登録のバックアップ、ネット検索やMMメールの操作について
9月 10通 15通 HPの検索やファイルのダウンロード、パソコンのメンテナンスについて
10月 4通 8通 フラッシュメモリや添付ファイルの容量、ソフトのバージョンアップについて
11月 2通 2通 宛名職人の操作と音楽の整理について
12月 10通 10通 宛名職人やエクセル、スカイプについて
2010年
1月
2通 4通 アドビリーダのバージョンアップ、不信なメールについて
2月 1通 3通 扱い方
3月 8通 17通 ワード2007の履歴、MMメール2のバージョンダウン、HPR 3.04のエラーの対処について
合計 70通 107通   

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