2012年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2011年
4月		 3件 ファイルの関連付けやバックアップ、スピーカーの音切れを解消、メールデータの受信異常を解消
5月 3件 Flash Player・Adobe Reader・MSEのバージョン確認とアップ、パソコンのスキャン、メールの送受信トラブル
6月 1件 モデムの交換による初期設定
7月 3件 メールの送受信トラブル、 古いセキュリティソフトの削除とMSEのインストール、サーチエイドの表示内容を印刷
8月 1件 MSEのインストール、Windows Update、PC-Talkerの設定
9月 3件 ヤッタカレセプの修正、Windows7のキー入力変更、不要なフォルダの削除や関連付け
10月 4件 プリンタのカラーインクトラブル、MSEのインストール、MMメールやサーチエイドの操作トラブル、パソコンとPTPを接続してのデータのやりとり
11月 2件 Microsoft Word 文書ファイルの読み上げができない PC-Talker7のバージョンアップで解決、MSEのインストールと宛名職人2003から2010へ住所録の移動
12月 1件 プリンタの紙詰まりでトラブル
2012年
1月		 2件 パソコンと周辺機器の購入の同行サポート
2月 3件 Windows7のセットアップとPC-Talker7のインストール、 Windows XPからWindows8へデータ移行、マイリード7とマイブックの操作説明
3月 3件 マイメール マイブック マイニュースなどの操作説明、Yahooのメールアドレス取得、サーチエイドの導入と設定
合計 29件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2010年 4月 4件 5件 CD-RWの書き込みエラー、Flash Playerの最新バージョン、曲名のお尋ね、Windows7への変更
5月 1件 5件 絵文字や顔文字について
6月 6件 21件 画面のハイコントラスト、マイメールのアカウント設定、エクセルのエラー、PCの起動音と終了音が出ない、富士登山についてなど
7月 4件 8件 アドビリーダーのダウンロード、ドキュメントの移動、びわの葉について、PCを落雷から守る
8月 0件 0件 なし
9月 5件 5件 Flash Playerのバージョン確認、スマホの操作用語、Facebookとは、他の地域のラヂオを聴くには、メールのコピー
10月 0件 0件 なし
11月 1件 1件 GOM PLAYERのダウンロード
12月 1件 2件 ICカードについて
2012年
1月		 2件 4件 虹のIDとパスワード、PC-Talkerの読みについて
2月 3件 6件 デイジーの整理整頓、エリア外のRadikoを聴く、PC-Talkerの一文字読み
3月 3件 5件 ヤッタカレセプ、DVDの使用方法、画面がさかさまにならないキー設定
合計 30件 62件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2011年
4月		 20件 スパムメールの対処法、四大新聞のパラム更新、マイメール、エクセルやヤッタカレセプ、ファイルのバックアップについて 3人
5月 19件 主なサポート内容: パラムファイルの組み込み、仮名入力とローマ字入力の変更、画面がさかさまになる事象の修正、ヤッタカレセプの操作について 3人
6月 15件 主なサポート内容: WMPでCDの書き込み、サーチエイドのブラウザ設定、キングソフトのせいで一部インターネットに接続不能、 Win7の操作やファイルのバックアップについて 3人
7月 14件 VoicePopperの振り分け設定、サピエの図書検索、マイブックでCDに書き込み、ユーチューブの検索や音楽ファイルの変換、 Win7の操作について 3人
8月 18件 オーダシティーのダウンロードとノイズ除去、ヤッタカレセプの操作やファイルのバックアップについて 3人
9月 15件 オーディオエディタの操作方法、ヤッタカレセプやエクセル2010の操作、ブックマークのエクスポート、HPRについて 3人
10月 14件 サピエログインのインストールと操作法、オーディオエディタ、ヤッタカレセプ、 マイブックやマイメールの操作について 3人
11月 20件 Wordで箇条書きの余計なお世話を省く、パソコンのすべての音を出す処理、オーダシティーの操作法、 Win7の基本操作、CMプレイヤの操作について 3人
12月 12件 宛名職人で名簿から抽出と画像の差し替え、 マイリード7やWin7の基本操作、ヤッタカレセプについて 2人
2013年
　1月		 17件 ヘヤエモンの操作方法、Win8やエクセル、マイブックの操作について 2人
2月 20件 MP3ゲインの操作法、Win XPからWin 7へのMMメールのデータ移動、 ヤッタカレセプやマイメール、マイブックの操作について 3人
3月 17件 スライスオーディオファイルスプリッターのインストールと操作方法、 タッチパットやサーチエイド、ファイル変換ソフトについて 3人
合計 196件 　　 34人

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