2003年度サポート報告

（１）訪問サポート報告

（ａ）コーディネイト件数年間３０件 （新規コーディネートのみ、同件の２回目以降含まず）

（ｂ）訪問サポート件数

４月 　　７件 　５月 　１１件 　６月 　１７件 　７月 　　８件 　８月 　　６件 　９月 　１５件 １０月 　２６件 １１月 　　９件 １２月 　　９件 　１月 　　３件 　２月 　　８件 　３月 　　６件 　合計 １２５件

（２）電話サポート

（ａ）電話サポーター清水　敏一、他7名（8月〜12月：4名、1月〜３月：7名）

（ｂ）電話サポート件数

８月 　１１件 　９月 　１４件 １０月 　１５件 １１月 　　７件 １２月 　１４件 　１月 　２４件 　２月 　２６件 　３月 　　９件 　合計 １３５件

(c)主なサポート内容 シェアウェア・フリーソフトのダウンロードとインストール及び設定。 　（ネット辞典リーダー・ネットニュースリーダー・狐時計など） Norton Internet Securityのインストール及び設定。 　　（LiveUpdate も含む） 各種アプリケーションのバージョンアップ及び設定と使い方。 　（MMメール・ヤッタカレセプ・スクリーンリーダー・Excel・マイエディット・Windows Update） PC及びキーボード・各種ソフトの購入問い合わせに対応。

（３）メールサポート（５月〜３月）

（ａ）メールサポーター　　明治　博、他

（ｂ）メールサポート件数

月	サポートの依頼	メールサポート件数	主な内容
5月	7件	17件	☆ CDへの書き込みやエクセルについて
6月	15件	25件	☆ エクセルやHPRの使い方、MMメールについて
7月	6件	8件	☆ ウイルスについて
8月	11件	18件	☆ ウイルスに関する事やアップデイトに関する事
9月	14件	21件	☆ XPパソコンの色々　　ワードやワードパットなど
10月	9件	14件	☆ パソコンを買い換えた時（XP）の色々なトラブルについて
11月	12件	30件	☆プリントやmmエディタなどのソフトについて。
12月	15件	22件	☆ mmメールやhprのトラブルについてや、jawsやmmエディタについて。
1月	4件	6件	☆ ファイルの添付法、システムフォルダについて
2月	8件	20件	☆ MMメールのスキップ機能やファイルのダウンロード＆解凍法など。
3月	23件	43件	☆ スキャンディスクやデフラグの仕方、ディスクの残量の調べ方など。

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