2005年度　サポートコーディネート部　活動報告

サポートコーディネート部　清水敏一、村山光

■訪問サポート

月 件数 主なサポート内容 2005年 4月 17件 無線LAN、セキュリティソフト、news to speech、メールソフト 5月 5件 セキュリティソフト、ホットキー 6月 7件 ヤッタカレセプ、メールソフト、スカイプ 7月 9件 ホームページリーダー、インターネットエクスプローラの設定 B's Recorderゴールド8、エクセル、プリンタ、スカイプ、メールソフト 8月 1件 B's Recorderゴールド8、エクセル 9月 5件 メールソフト、スカイプ、スクリーンリーダ 10月 7件 セキュリティソフト、メールソフト 11月 17件 セキュリティソフト、news to speech、メールソフト、 ＣＤ−Ｒ、windows　ＸＰ、プリンタ、パソコンの購入支援 12月 12件 メールソフト、プリンタ、、パソコンの購入支援、 年賀状作成支援、B's Recorder 2006年 1月 　　９件 マイエディット、ワード、メールソフト、 データの移行、パソコン購入支援 2月 13件 news to speech、メールソフト、パソコンの購入支援、 Windows辞書、ヤッタカレセプ、インターネットエクスプローラ、 ＣＤへの書き込み、ＭｙＷＯＲＤ 3月 18件 　　画面逆転、メールソフト、ホームページリーダー、 マイリード、SearchAid、インターネット接続、セキュリティソフト、 news to speech 合計 120件

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 サポーター数 2005年 4月 41件 セキュリティソフト、ヤッタカレセプ、 Windowsアップデート、メールソフト　など 4名 5月 38件 メールソフト、スカイプ、ホームページリーダー3.01、 システムの復元　など 4名 6月 37件 プレク　ストーク、マイワード、メールソフト、 ニュース To Speech、バックアップツールなど 5名 7月 44件 スクリーンリーダー、メールソフト、スカイプ、 ヤッタカレセプ　など 5名 8月 45件 メールソフト、スカイプ、ホームページリーダー3.01　など 6名 9月 59件 エクセル、ホームページリーダー3.1セキュリティソフト など 5名 10月 44件 メールソフト、ヤッタカレセプ、CDへの書き込み、 スカイプ　など 6名 11月 50件 セキュリティソフト、ヤッタカレセプ、メールソフト、 ディスククリーンアップやデフラグ　など 6名 12月 36件 メールソフト、Windowsの基本操作、マイエディット　など 4名 2006年 1月 56件 メールソフト、サーチエイド、　セキュリティソフト、 CDへの書き込み、タスクマネージャ　など 4名 2月 50件 スクリーンリーダー、メールソフト、メルマガ登録、 インターネットエクスプローラ、ブログの書き方など 6名 3月 49件 ワード、解凍ソフト、セキュリティソフト、サーチエイド、 ヤッタカレセプ　など 6名 合計 549件 延べ対応サポーター　61人

■メールによるサポート

月 依頼件数 メール数 主な内容 2005年 4月 10件 11件 ホームページの閲覧、WINDOWSのアップデイト、記号について 5月 7件 14件 インターネットラジオや・テレビ、ＭＭメール.2、MMメール携帯、スカイブについて 6月 19件 30件 データのバックアップノートンアンチウイルス、MP3、アイポットについて 7月 12件 24件 FAQの使い方、news2speechやMMメールの編集、PCトーカーXPの設定について 8月 8件 8件 news2speechやハードウェアの検出ウィザード、CD辞書について 9月 14件 27件 アクセスポイントやAOKメニュー、ワード、MMメール、アドレス帳について 10月 11件 17件 MMメールについて、ウイルスバスターのバージョンアップ法について 11月 10件 16件 ホームページの印刷や送るメニューへの登録、スタートアップ宛名職人について 12月 7件 12件 宛名職人メディアブレイヤ、タッチパネルについて 2006年 1月 6件 7件 マカビーやブレールメモ、ホームページの検索について 2月 13件 28件 ホームページエクセル、クラッシックモード、拡張子の変更について 3月 14件 16件 ホームページリーダーの設定、MMメールの操作、ブログについて 合計 131件 210件

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