| 月 |
件数 |
主なサポート内容 |
| 2007年 4月 |
5件 |
ヤッタカレセプの印刷でのエプソンのプリンタインク切れ |
| 5月 |
3件 |
新規のパソコンの音声向けの設定と画面のハイコントラストの設定 |
| 6月 |
4件 |
ないーぶネットの点字図書のダウンロードと閲覧の練習 |
| 7月 |
5件 |
宛名職人の再インストールとユーザー登録、Windowsのアップデート |
| 8月 |
2件 |
CTUの更新、圧縮ファイルの解凍、Diskクリーンアップとデフラグ |
| 9月 |
3件 |
モニターの確認・修復、スキャナーの結線等の確認・修復 |
| 10月 |
6件 |
ノートンアンインストール、MMメール２インストール設定 |
| 11月 |
5件
|
canonのドライバインストール、news to speechに西日本新聞の追加 |
| 12月 |
5件 |
サーチエイド インストールとライセンス認証手続き |
| 2008年 1月 |
2件 |
IEの自動バージョンアップの阻止 |
| 2月 |
3件 |
Mm-Mail2のインストールと設定 |
| 3月 |
5件 |
ＩＣレコーダー操作、ＨＰＲ操作、音声バッティングの止め方 |
| 合計 |
48件 |
|
■電話サポート
| 月 |
件数 |
主なサポート内容
|
人数 |
| 2007年 4月 |
31件 |
ＩＣレコーダー操作、ＨＰＲ操作、音声バッティングの止め方 |
4人 |
| 5月 |
30件 |
ヤッタカレセプ、MMメール、WMPのV-up、HPの作成 |
4人 |
| 6月 |
30件 |
MMメール、ヤッタカレセプ、News To Speech、デージー図書 |
4人 |
| 7月 |
27件 |
PC Talker,ないーぶネット,スカイプ,USBメモリ,DVD |
5人 |
| 8月 |
7件 |
ICレコーダー,MMメール,ファイル保存,Ms IMEの英語辞書 |
3人 |
| 9月 |
17件 |
宛名職人.ファイル保存,ヤッタカレセプト,自動ログオン |
4人 |
| 10月 |
19件 |
ないーぶネット,スタートメニュー,バックアップ,WMPの書込 |
5人 |
| 11月 |
27件 |
NN本棚,ないーぶネット,ウィルスバスター2008の設定 |
5人 |
| 12月 |
25件 |
NN本棚,ないーぶネット,ウィルスバスター2008の設定 |
5人 |
| 2008年 1月 |
23件 |
エクセル,ファイル保存,メール,WMP,ないーぶネット |
3人 |
| 2月 |
28件 |
ないーぶネット,NN本棚,MMメール,サーチエイド,拡張子 |
4人 |
| 3月 |
24件 |
ヤッタカレセプ,ないーぶネット,WMP,アクロバットリーダー |
4人 |
| 合計 |
298件 |
|
50人 |
■メールによるサポート
| 月 |
依頼件数 |
サポート件数 |
主な内容 |
| 2007年 4月 |
4件 |
7件 |
オルティアの使用法、添付ファイルの開き方について |
| 5月 |
4件 |
4件 |
文章の読ませ方やブラウザについて |
| 6月 |
6件 |
11件 |
HPRやスカイプ、Vistaについて |
| 7月 |
6件 |
6件 |
HPやシステム辞書について |
| 8月 |
10件 |
16件 |
IEやPDFファイル、スタートアップメニュー,迷惑メール対策 |
| 9月 |
5件 |
8件 |
PDFファイルやオルティア、MMメールについて |
| 10月 |
6件 |
8件 |
スタートメニューや翻訳について |
| 11月 |
8件 |
9件 |
マイエディットやないーぶネット、スカイプについて |
| 12月 |
4件 |
6件 |
NN_HondanaやWMPについて |
| 2008年 1月 |
11件 |
21件 |
エクセルやフリーアドレス、IE7やフォルダの表示について |
| 2月 |
5件 |
9件 |
携帯メールやパソコンの時刻合わせ、メール返信について |
| 3月 |
7件 |
14件 |
ネット検索やHPR、エクセルについて |
| 合計 |
76件 |
119件 |
|
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