2008年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、村山光

■訪問サポート
月 件数 主なサポート項目
2008年 4月 3件 PC-Talker XP Ver 3の設定、ネットリーダーの操作説明
5月 9件 news2speechのパラムファイルの貼り付け
MMネットラジオのダウンロードとインストール
6月 6件 マイリード5操作チェック
無料版ウイルスソフト・ＡＶＡＳｔ４のインストール
7月 8件 マイエディット設定、ウイルスバスターのアンインストール
8月 12件 スカイプ設定、B'sレコーダーズゴールド
9月 11件 ヤッタカレセプ起動時のマクロに関する警告
宛名職人の住所録をＸＰパソコンへ移すモニターの確認・修復
スキャナーの結線等の確認・修復
10月 14件 ニュースtoスピーチの使い方
マイメール3 で送信者をアドレス帳に追加
11月 8件 tikitikiの接続用電話番号の変更設定
光プレミアムのセキュリティの更新
12月 0件
2009年 1月 2件 文字がさかさまになっていることの対応
WORDでのはがき作成支援
2月 1件 ネットリーダーの説明
3月 65件 サーチエイド設定、 IE7へのアップ
合計 80件 　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 人数
2008年 4月 46件 ヤッタカレセプ、ニュース To Speech、バス時刻表、
タスクマネージャーについて		 3人
5月 39件 WMP、ネットラジオ、ワードの書式、
画面をハイコントラストにする		 4人
6月 26件 エクセル、avast、ボイスポッパー、IEのダウングレード、
MMメールについて		 4人
7月 23件 Youtube、ないーぶネット、ICレコーダーの操作法、
スクリーンリーダーの設定、HPRのアクセス不能改善 		5人
8月 19件 ヤッタカレセプ、WMP、ディスククリーンアップと
デフラグについて		 3人
9月 29件 マイメール、ネットリーダー、マイワード、サーチエイド、
HPRで、ないーぶネット操作		 4人
10月 20件 ヤッタカレセプ、ニュース To Speech、PC-Talker、
msconfigの操作について		 4人
11月 11件 MMメール、マイメール、ないーぶネット登録、
ヤッタカレセプについて		 3人
12月 21件 宛名職人、マイブック、システムの複現、IMEの
単語/用例登録の操作		 3人
2009年 1月 29件 AudioEditor、ネットプレクストーク、期限付きファイルの
ダウンロード、逆さ画面を修正		 4人
2月 34件 ヤッタカレセプ、サーチエイド、びぶりおネット、skype、
MMメール、モデムの不具合について 		4人
3月 25件 マイメール 3、Youtube、ネットバンキング、hugflash、
Windowsのアップデートについて		 5人
合計 322件 　　 46人

■メールによるサポート

月 依頼件数 サポート件数 主な内容
2008年 4月 6件 8件 パラムファイルやメールについて
5月 1件 3件 MMメールのデータ移行について
6月 8件 11件 ワードの印刷やパラムファイル、
OEのバックアップについて
7月 6件 12件 CDの再取り込みやファイル転送、
スクリーンリーダーの設定について
8月 10件 14件 ボイスホッパーやマイメール、単語用例登録について
9月 9件 15件 WEB検索やメーラー、バックアップについて
10月 9件 14件 終了オプションやアバスト、ファイルの削除について
11月 8件 13件 マイメールやIE7、ボイスポッパーについて
12月 2件 2件 IEやMMメール携帯について
2009年 1月 5件 12件 スカイプやパソコンの電源が切れない事への対処、
ユーチューブについて
2月 9件 21件 MMメール携帯のエラーへの対処やアバスト、動画ファイルの扱い方
3月 4件 5件 ウインドウズのアップデイトやIEとプリンタの関連について
合計 77件 130件 　　

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