2010年度　サポートコーディネート部　活動報告

ラインの画像ラインの画像ラインの画像
サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

■訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2010年
4月		 9件 国保申請書の変更に伴うヤッタカレセプの修正、宛名職人のインストール、プリンターの接続と設定
5月 6件 プリンタのユーザー登録、サピエ、AMIS、 エクセルについて、PC-Talkerの再インストールとそれに付随する各ソフトの再インストール
6月 9件 ＮＴＴ西日本の光プレミアムに関して援助、 セキュリティソフトのインストール、OSをSP3にアップ
7月 10件 WindowsXP SP2からSP3にアップ、IE8へバージョンアップ、MMメール2のダウングレード、市役所へ情報通信支援用具申請に同行する
8月 7件 PC-Talkerとマイメールのインストール、IE8にアップ、 avastのアンインストールとMSEのインストール
9月 4件 avastのアンインストールとMSEのインストール、 NN本棚や解凍ソフトのインストール、サーチエイドのバージョンアップ、 NTTのセキュリティソフトの確認
10月 3件 Windows7の操作法、ヤッタカレセプのデータ移行、 EASEUS Partitionソフトを使ってパーティションの切り直し、 IE8にバージョンアップ
11月 6件 ウイルスバスターのバージョンアップ、 らくらくリーダーの使い方、Windows7用のヤッタカレセプ導入と説明、 宛名職人2011のインストールと裏面図柄説明
12月 6件 宛名職人の基本操作説明や年賀状作成と賀詞の説明、 Windows7用のソフト説明、プリンタのインストール、キーボードの不具合
2011年
1月		 5件 プリンタの購入とセットアップ、サーチエイドや ボイスポッパーのバージョンアップ、マイリードのインストールと設定、 トロイの木馬の侵入でPCのリカバリー
2月 3件 パソコンから音が出ない不具合、スピーカーの接続不備で解消、 CMプレーヤーとボイスポッパーのインストールと使用説明
3月 6件 NN本棚を最新版に、CMプレーヤーの使い方、 システムの復元、ソーシャルメディアの画面情報の支援、 パソコンのセットアップとネット接続、WMP12の操作説明
合計 74件 　

■メールによるサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 主な内容
2010年 4月 8件 17件 サピエとマイブック、インターネットオプションの詳細、 送信箱から消えたメール、エクセルの日付と罫線の印刷について
5月 5件 15件 IEでパスワードが保存できない、AMISのインストール、 HTMLメール、エクセルの置換について
6月 1件 1件 MDのデジタル変換について
7月 3件 6件 Microsoft Security EssentialssとWindowsXP SP3への バージョンアップ、魚料理について
8月 5件 8件 仮想メモリの値について、ユーチューブで歌を探す、セミの眼、 CDRWのファイル削除について
9月 4件 7件 NN本棚のDL先、ツイッターについて、 マウスカーソルを画面の端に寄せて表示する、 GOMプレーヤでDaisy図書を閉じたところから読む方法
10月 4件 11件 六点入力について、daisy編集について、Skypeの設定について
11月 3件 4件 マイメール2のメールアカウント変更に伴うデータ移動や 元のアカウント削除について、サピエのアドレス変更など
12月 1件 3件 サーチエイドのバージョンアップと検索について
2011年
1月		 2件 4件 お餅の料理レシピと落語の音源について
2月 3件 6件 飛行機でのサポートについて、ネットリーダーでグーグルのトラブル Windowsアップデートができないトラブル
3月 5件 10件 フラッシュプレーヤーのインストールとバージョン情報、 文字化けのメールを読む方法、マイメールのインストールとシステムの復元
合計 44件 92件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2010年
4月		 41件 ヤッタカレセプ、サピエ、MMメール、 f12 でAOKメニューを出す、NVDAのショートカットコマンドについて 4人
5月 16件 宛名職人、ヤッタカレセプ、ネットリーダー、 IE7のインストールと初期設定 2人
6月 13件 スカイプ、マイメール、スクリーンリーダーの設定、 IEについて、契約プロバイダでのML設置について 4人
7月 32件 ユーチューブ、HTML文章の作り方、システムの復元、 MSE、パラムファイルの組み込み、フラッシュコンテンツの再生手順について 4人
8月 29件 CDRとCDRWについて、WMP11のインストールと設定、 ワード、画面の回転を止める設定、ファイルのDLトラブル解消 5人
9月 17件 MSE、マイメール、音楽編集ソフトについて、 IE8のインストールと設定、音声で利用できる点訳ソフトについて 4人
10月 12件 Windows7パソコンやオフィス2010について、 MMメールの設定、音楽ファイルの編集 3人
11月 13件 オフィス2010や宛名職人、サピエ図書館の利用、 ビデオダウンローダーでダウンロード、メールアドレス変更で うまく送受信できなくなった 3人
12月 25件 ヤッタカレセプ、宛名職人の各種説明、エクセル、 ユーチューブ、パソコンの時刻合わせ、ネットに繋がるのにメールの 送受信ができない 4人
2011年
　1月		 18件 エクセルやワード、携帯電話でQRコードを読み込む、 MSE Ver2のインストール、MyBook で携帯プレーヤーに保存できない 4人
2月 18件 CMプレーヤー、電子辞書/広辞苑のインストールと設定、 スカイプ、システムの復元、MyNews のユーザーチャンネルの作り方について 4人
3月 15件 ファイルトラックで転送、WMP12、マイブックについて、 ワードの読みとXPリーダーの設定、Area61のダウンロードと設定 5人
合計 249件 　　 46人

2010年度 研修部 活動報告へ

過去の活動報告トップページへ

活動内容に戻る