2011年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

■訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2011年
4月		 4件 各種ソフトのバージョンアップ、マイメールの操作法、CDドライブの設定変更、ブルースクリーンの対処など。
5月 5件 メールソフトのバージョンアップ、プロバイダ変更に伴う設定、サピエ関係やFlash playやのダウンロード、PTP1の操作など。
6月 2件 CDの書き込みエラーの対処、デジカメをパソコンに接続した際の設定など。
7月 8件 パーティションの切り直し、新規購入パソコンのネット接続、 リカバリーとPC購入に同行、不要なファイルやソフトの整理、WinXPの設定など。
8月 6件 Win7の操作法、サーチエイドの設定見直し、 Win Vistaの設定、各種ソフトの導入と説明など。
9月 6件 らくらくリーダーの設定、MuRadikoの導入、パソコンの初期化とそれに伴うソフトのインストール、 ヤッタカレセプやメールソフトの不具合に対処など。
10月 3件 パソコンのリカバリー、各種ソフトの操作説明やメンテナンスについてなど。
11月 6件 初心者に対してキー操作説明、別のPCにデータ移行、 宛名職人のサポート、リモートサポートによるFlash Playerの入手など。
12月 5件 中古パソコンの各種設定、プロバイダーとマイメール3の設定、宛名職人のデータ移行など
2011年
1月		 2件 ヤッタカレセプの操作やCm playやのインストール、 パワーポイントを使ってプレゼンテーションするデータを作る手伝いなど。
2月 6件 ディスククリーンアップとデフラグ、不要なメールの削除、サーチエイドの設定、 ネットリーダーで検索、ソフトのバージョンアップなど。
3月 2件 電源コードの買い替えでトラブル解消、ファイル結合ソフトの導入など。
合計 55件 　

■メールによるサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 主な内容
2010年 4月 2件 3件 「ふくおか　ツボLabo」に映った人の名前お尋ね、ファイルをCDにバックアップする方法。
5月 4件 5件 radikoやRadikaの聴取と歌詞検索について。
6月 3件 8件 目薬の点眼の命中率、音声にエコーが入る不具合、サーチエイドの購入について。
7月 4件 4件 携帯電話の機能、メモ帳の場所、CM Playerについて。
8月 3件 6件 メールヘッダとフォルダの詳細表示や添付ファイルについて。
9月 5件 12件 YouTubeの画面を大きくする、バージョンアップする前に情報を知る、 Windows 7で単語用例登録、Skypeについて。
10月 4件 6件 起動音や終了音のサウンド変更、英文のメールの処理、おから料理について。
11月 3件 5件 Outlookのアドレス帳、PC-Talkerの起動ショートカット、MSEのバージョンについて。
12月 2件 2件 エクセルの認証、読み上げ変更について。
2012年
1月		 5件 13件 マイメール3で本文を印刷する、文字化けメールの対処、 Skypeの最適バージョン、夜泣きについて。
2月 3件 4件 Windowsが正しく起動しない、サーチエイドの読み替え登録、 中国地方の見どころ食べどころについて。
3月 1件 1件 Skypeの自動バージョンアップを止めるには。
合計 39件 69件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2011年
4月		 14件 エクセルやCMプレイヤ、ファイルのバックアップ、WMPでCDの取り込み、 ノートPCのリカバリー方法、IME2010から2003に戻す、rajikoが聴取できない。 5人
5月 17件 ヤッタカレセプやPTP1、マイメール3の操作、DAISYをCDに書き込む。 3人
6月 20件 マイメール3やエクセル、ファイルのバックアップ、FSENDの使い方、システム の復元、 電子書籍について。 4人
7月 23件 MyDoctor、サーチエイドやマイメール3、エクセル、 サピエにログインできない問題を[NN本棚]を使うことで解消。 4人
8月 23件 マイメール3やMMメール、ヤッタカレセプ、CMプレーヤーのインストールと使い 方。 4人
9月 16件 マイメール3やマイエディット、skypeでファイルの送受信方法、 宛名職人のページにアクセスできない。 3人
10月 15件 宛名職人、ヤッタカレセプやマイメール3、 マイブック、オーディオエディタでファイルの結合、ワードの文字列検索。 4人
11月 16件 IEやマイブックを使っての図書のダウンロード、パソコンの時刻を合わせる、 PC-Talkerで音声コピーができない。 5人
12月 12件 宛名職人で画像の差し替え、Windowsのハイコントラストの設定、 chm ファイルをキー操作で読む。 4人
2012年
　1月		 17件 ヤッタカレセプやエクセル、マイメール3で受信不能、 IEでHPの動画を見る操作。 4人
2月 20件 ネットリーダー、単語/用例登録の手順、 Windows7でMP3ファイルをWMP12で聴取する、 メールボックスがいっぱいになる。 4人
3月 21件 DAISYをCDへ複数タイトル書き込む方法、 Windows 7の操作、Webメールで虹のメールが受信ボックスに入らない。 4人
合計 214件 　　 48人

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