2013年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2013年
4月		 2件 パソコンの中のプライベートデータの削除、ヤッタカレセプの諸設定とOffice2010のインストール
5月 3件 エクセルのマクロ、マイブックとPTP 1を使って図書の保存、マイメールで文字入力後文字化け原因を検証/解決
6月 3件 ヤッタカレセプの印刷不具合、リカバリー後のパソコンの環境設定、Win XPからWin 8へMMメール2を引越し
7月 2件 PC-Talker 8でヤッタカレセプが使えない件の対処、 Win 8の読み上げ調整、プロバイダ変更に伴うルーターやメールの設定
8月 1件 MMメール2のバージョンアップ
9月 2件 新規購入のWin 7パソコンの初期設定や諸々のインストール他無線LANの接続設定など、プリンターの印字トラブル
10月 2件 Win XPからWin 8へMMメールのデータ移行、Win 7の初期設定
11月 1件 Win 7パソコンに高知システム系のソフトをインストール
12月 7件 年賀状作成の手伝い、マイメールの操作、ウイルスバスターのインストール、宛名職人でCDジャケット製作の手伝い
2014年
1月		 4件 サーチエイドのインストールやお気に入りのデータ移行、 Win 7の必要なソフトのインストールと設定、ニュース To Speechで西日本新聞を読むには
2月 4件 ヤッタカレセプの現バージョンの導入と次年度のバージョンテスト、Win 8の操作説明、Win XPのMMメールからWin 7のヴォイスポッパーへデータ移行
3月 5件 ヤッタカレセプの最新版導入とデータ移行の説明、マイメールのデータ保存、ヴォイスポッパーのインストールと説明、 Win 8の初期セットアップ、インターネットにアクセスできないトラブル対応
合計 36件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2013年
4月		 3件 7件 BCC送信、スカイプについて、CDの空き容量を知る方法
5月 4件 6件 ヤッタカレセプの印刷、MyBookⅡ、ラジル、PTRⅡのゴミ箱について
6月 0件 0件 なし
7月 1件 1件 デジタルフォトフレームとは
8月 1件 3件 DVDをパソコンで再生したい
9月 3件 7件 タッチタイピング、Win 7で使えるソフト、YouTubeの画像説明について
10月 0件 0件 なし
11月 3件 6件 カラオケの音程変更ができるソフト、Win 7のSendToは、FlashPlayerのバージョン確認について
12月 2件 3件 エクセルのエラーメッセージ、宛名職人の一覧表印刷について
2014年
1月		 1件 1件 UACの設定
2月 0件 0件 なし
3月 5件 14件 大相撲の星取り表、フォルダサイズを知る、Win XPからWin 7への引越し、MediaPlayerで音楽の取り込み、ゴミ箱について
合計 23件 48件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2013年
4月		 13件 ヤッタカレセプやマイメール、マイブック、ファイル分割の手順、サピエログイン、スクリーンセーバーについて 3人
5月 9件 主なサポート内容: マイブックやエクセル、ファイル送信サービス、オーダシティー、Win 8への移行について 3人
6月 11件 主なサポート内容: PC-Talkerの設定、ヤッタカレセプ、MMメール、サピエの登録について 3人
7月 15件 マイメールやマイブックの操作、ヤッタカレセプ、mp3gain、Win 7の操作について 3人
8月 13件 サーチエイドや、マイメール、マイブックの操作、暑中見舞い作成、Youtube検索について 3人
9月 14件 ヤッタカレセプやマイブックの操作、エクセルの設定、オーダシティーについて 2人
10月 17件 マイブックの操作やファイルのバックアップ、PC-Talkerの設定、ファイル分割、Win XPからWin 7へのデータ移行について 3人
11月 11件 マイブックやマイメールの操作、エクセル、ヘヤエモンについて 2人
12月 21件 エクセルやヤッタカレセプ、マイブックの操作、パラムの組み込み、宛名職人で年賀状作成、お気に入りのデータ移動について 3人
2014年
1月		 15件 エクセルの操作、データのバックアップ、サピエ図書館、CD書き込みについて 2人
2月 25件 ヤッタカレセプ、マイメール、マイブックの操作、システムの復元、 Youtubeで音楽が再生できない件について 2人
3月 26件 PC-Talkerの設定やヤッタカレセプ、マイメールやマイブックの操作、 daisyのビルドブック、ヴォイスポッパーのDLとインストールについて 3人
合計 190件 　　 32人

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