2015年度　サポートコーディネート部　活動報告

ラインの画像
サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2015年
4月		 3件 マイメールやネットリーダーの基本操作、 西日本新聞パラムの差し替えなど
5月 8件 音楽データの読み込み不具合に対応、Adobe Reader、Flash Playerを最新版に、MMメール、Andoroidタブレットへのスクリーンリーダーと日本語入力システムの導入など
6月 2件 Bluetooth のスピーカー、マイリードの不具合に対応、 ディスク クリーンアップやディスク デフラグ ツールの方法など
7月 1件 プロバイダー変更に伴いMMメールの微調整など
8月 8件 MMメールやプリンターの不具合に対応、パソコン購入の同行、iPhoneでの電話発受・その他
9月 1件 MMメールでGmailのアカウントを使用する
10月 3件 PC-Talker/マイブック/マイメールを最新版にアップ、ハードディスクの損傷を確認したのでショップに修理依頼を勧める、 修理したパソコンにデータの復元など
11月 4件 ラジコソフトのインストール、Bluetooth スピーカーの調整、Windows Update、iPhoneの操作など
12月 5件 宛名職人を使った年賀状作成補助、Win７でプリンタの追加インストール、マイメールとMMメールの調整など
2016年
1月		 2件 IEのバージョンとセキュリティソフトの確認、iPhoneのアプリインストールなど
2月 2件 iPhoneのアップデートや文字入力の練習、ノートパソコンとデスクトップパソコンのネットワーク接続など
3月 1件 iPhoneの電話とメールの着信音の設定など
合計 38件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2015年
4月		 5件 11件 音声読みの途切れ、返信メールのエンコード、受信メールの表示順、音楽ファイルのアクセス許可、画面の反転など
5月 6件 13件 ページのURL、曲名だけを抽出するには、音声の音程変更、ネットリーダー2の事、PDFソフト、送るメニューの順序を変えるなど
6月 8件 16件 ドライブの空き容量の確認、空のCD/DVDまたR/RWなのか見分け方、アンドロイド4.4.2における文字入力、携帯電話のデーターをPCに移動、ネットリーダー1を標準ブラウザにできない、ラジオの録音ソフト、デフラグとディスククリーンアップskypeのバージョンアップを止めるなど
7月 3件 6件 ナレーターの終了、レンタルCDを聴くには、数字の読ませ方など
8月 6件 10件 仮名だけの文章を書きたい、MozillaとNVDAについて、iPod関連のお尋ね、IEの更新プログラムの自動インストール、宛名職人の裏面表示、パソリは音声でも使えますかなど
9月 6件 6件 「応天門」の漢字、使いやすい固定電話機、DドライブのバックアップIEのホームページをYahoo!に変える、パソコンの買い替え、youTubeの連続再生サイトなど
10月 4件 5件 Microsoft Windows (KB3035583) の件、通知領域から「Windows10を入手する」アイコンを削除する、7-Zipのこと、USBメモリが水没したなど
11月 6件 7件 ログイン/ログアウト時の読み上げ、ソフトバンクの優勝パレード、ネットリーダーでページのURLを知る、お気に入りのURLを外付けHDに保存、SurfacePro4新規購入時のセットアップサポートについて、パソコン修理業者のお尋ねなど
12月 3件 6件 Win8インストール、iPhoneによる個人番号の読み取り、AcrobatReaderについてなど
2016年
1月		 2件 2件 PC-Talkerの不明なメッセージ、マイメールのアドレス処理など
2月 2件 5件 フォントについて、音声が途切れるなど
3月 1件 1件 らくらくアプリLVとは
合計 52件 88件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2015年
4月		 9件 PC-Talkerの設定やマイメール、マイブック、ボイスポッパーについて 2人
5月 9件 マイブック、エクセルやマイメール、PC-Talkerの設定について 2人
6月 9件 iPhoneで連絡先の追加、エクセルやマイメール、PC-Talkerの設定について 2人
7月 13件 宛名職人、iPhoneやタブレットの操作、ネットリーダーやマイブック、マイメールについて 3人
8月 24件 iPhoneの操作、スクリーンリーダーの音声復活、エクセルやWMPの使い方、ネットリーダーの操作について 3人
9月 15件 iPhoneで文字入力、PC-Talkerの設定、マイメールやマイブックの操作について 2人
10月 12件 ユーチューブ、スマホの画面ロックの解除、電話の受け方、アップデート画面への対応、ネットリーダーやマイメール、マイブックの操作について 3人
11月 8件 宛名職人で喪中葉書作成、ユーチューブ、ネットリーダー、マイリード7の操作について 2人
12月 13件 iPhoneのsiri、歩行ナビ、アプリの操作、ヤッタカレセプ、CMプレイヤ、WMPの操作について 3人
2016年
1月		 10件 スマホでメールの返信、メモ帳の操作、マイブックやマイメールの操作、データのバックアップについて 3人
2月 9件 スマホでアプリの強制終了法、スケジュールの管理、マイリード7、マイブックの操作について 3人
3月 13件 タッチメモ、物理キーボード使用の可否、スクリーンリーダーの効果音設定、Wi-Fi接続の切り替え、マイブックの操作、ヤッタカレセプについて 3人
合計 144件 　　 31人

2015年度 研修部 活動報告へ

過去の活動報告トップページへ

活動内容に戻る