2016年度　サポートコーディネート部　活動報告

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サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2016年
4月		 3件 スマホのOSアップデートとアプリのダウンロード、IEのバージョンアップ、パソコンの起動と終了など基本操作
5月 14件 プリンタのオンライン印刷の設定、 Win10のダウングレード、Windows１０の　アップグレードの表示とタスクトレイに表示されるWindows１０のアイコンの非表示、マイメールやマイエディットの基本操作
6月 2件 スマホのホーム画面の整理やアプリの インストールと使用説明、プロバイダー変更による接続設定
7月 1件 Win10への無償アップグレードの抑制ツールの導入、 サーチエイドのバージョンアップ、リンクポケットの操作方法、 アイポッドタッチのWi-Fi接続、マイメールの新規アカウント設定や操作説明、ヤッタカレセプのデータ修正
8月 5件 Win10への無償アップグレードの抑制ツールの導入、 サーチエイドのバージョンアップ、リンクポケットの操作方法、アイポッドタッチのWi-Fi接続、 マイメールの新規アカウント設定や操作説明、ヤッタカレセプのデータ修正
9月 4件 マイブックとマイメールの操作説明
10月 1件 文章の編集について、マイメールとマイブックの基本操作の復習
11月 3件 Win10にPC-Talker10をインストール、 MMメールのバックアップとリカバリー、マイメール本文中のURLにアクセスする
12月 3件 モデムのトラブルとランコードの接触不良による不具合を解消、サイトへのログイン確認、 スマホのコピペ（クリップボード）の使い方について、パソコンの動作確認
2017年
1月		 2件 時々わからないJAVAの表示に対応、 パソコンの重大なトラブルによりリカバリーを実行、マイメールとマイブックの操作
2月 7件 通信回線の変更に伴う接続設定、IEでHP検索、ワードの保存法、マイメールやマイブックの操作、新聞快館のインストールと操作説明、 iTunesの初期設定とバックアップ、iCloudバックアップの確認
3月 4件 マイメールの操作、ネットリーダーでの検索
合計 60件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2016年
4月		 1件 1件 マイメールの送受信に時間がかかる
5月 3件 6件 ページのURL、曲名だけを抽出するには、音声の音程変更、ネットリーダー2の事、PDFソフト、送るメニューの順序を変えるなど
6月 4件 8件 IEで開いたページを読み上げない、顔文字の使い方、 拡張子[.mwe]とは、UIとは
7月 1件 2件 テキストサービスの詳細設定について
8月 6件 14件 HPが閉じない、大量メールの整理、ナレーターの起動、 リンクポケットの裏ワザがあれば、受信メールの題名を変更する方法とメール本文を修正する方法、ボイスポッパーを使っている方動いていますか
9月 4件 8件 中洲ジャズの情報、盲人卓球のバーチャル練習機は可能か、 NAKASU JAZZ2016 Live配信特設サイト｜KBC九州朝日放送、福岡県内の位置関係を知るためのツールを探しています
10月 4件 7件 ローマ字入力でtoとdoの書き方、東京のガイドボランティアを知りたい 読み辞書の編集を使う、ドラフトの結果を知りたい
11月 6件 7件 サーチエイドのYouTubeを聴く、ＪＲバスと富士急バスの検索、 ボイスポッパーの記事とdaisy図書のコピーについて、車掌ごっこをしたい
12月 2件 5件 「は」と「わ」、「へ」と「え」、「を」と「お」の教え方 radikoのタイムフリー
2017年
1月		 1件 1件 郵便マークについて
2月 0件 0件 なし
3月 5件 9件 VLCmediaPlayerについて、PDFファイルについて、 マイメールの添付ファイルやアドレス帳について、マラソン情報
合計 35件 70件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2016年
4月		 12件 iPhoneの読み上げ異状に対応、時刻合わせソフト TimeTune の インストールと使い方、バックアップの仕方や日計表について 3人
5月 9件 ユーチューブアドインやWMP、バックアッピについて 1人
6月 10件 audasityのファイル分割、スマホのスクリーンリーダーについて、 ユーチューブアドインやxd2tx、マイワードについて 3人
7月 15件 iPodのWi-Fi接続、iCloudの容量不足とPCからのアクセスについて、 ショッピング検索アドインやMMメールの操作、西日本新聞パラムファイルの差し替えについて 3人
8月 14件 フセンドでファイルアップ、iPhoneで有線を聴く、 VoiceOverのON/OFFの方法、マイブックやマイメールの操作について 3人
9月 10件 iOSのアップデート画面への対応、ロック画面でのヒント通知への対応、 マイブックやマイメール、ヤッタカレセプの操作、更新プログラムの表示に対する操作について 3人
10月 6件 エクセルやマイブック、マイメールの操作について 1人
11月 9件 サーチエイド、マイブックやマイメール、ヤッタカレセプの操作 について 3人
12月 4件 宛名職人、マイブックの操作について 2人
2017年
1月		 9件 HPの更新、ユーチューブの操作やマイブックの操作、CDの書き込み について 2人
2月 10件 新聞快館やマイブック、ユーチューブの操作について 1人
3月 8件 サーチエイド、マイメールやマイブック、バックアップ、 新規フォルダ作成について 3人
合計 117件 　　 28人

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