2017年度　サポートコーディネート部　活動報告

ラインの画像ラインの画像
サポートコーディネート部:　清水敏一、加藤太昭

1.訪問サポート
月 件数 主なサポート内容
2017年
4月		 4件 キーボードガイド練習、リンクポケットの操作説明、PC-Talker7-5 およびネットリーダー2のインストール、マイメール3の操作
5月 6件 Windows10とPC-Talkerのバージョンアップ、 MMメールのエラーに対処、マイメールとマイエディットの操作
6月 11件 マイメールとリンクポケットの操作、 ラジコを聴いているときの音量調整、Androidスマートフォンの設定、ファイルの移動と検索
7月 10件 マイメールやマイブックとリンクポケットの操作、 Bluetooth のスピーカーの音がでない、読み辞書の登録、ソフトのバージョンアップ、業者が交換したHDのリカバリ
8月 5件 タイピングソフトのインストール、ワードの操作、 モバイルの料金プラン変更
9月 9件 "Windows Defenderの確認、CD/Dvdドライブの不調、 画像モードになっているPDFファイルをマイブック3で読む、室内を有線環境から無線環境への変更、iPhoneの電話操作"
10月 4件 システム標準のバックアップのスケジュール設定、 パソコンの音声が出ない 訪問すると異常なし、マイメールとワードの操作
11月 3件 Windows Live MailからWEBメールに変更、 MMメールで送受信ができない、マイエディットの操作
12月 11件 マイブック3でサピエの登録、マイメール5にマイメール3からデータ移行、ボイスポッパーの調整、 「俺たちのラジオ　参式」をインストール、MMメールの設定、データファイルなどのバックアップとパソコンのメンテナンス、 筆ぐるめで年賀状作成
2018年
1月		 5件 レジストリの書き換えでトラブル対応、 ファイルやフォルダの移動、Skypeのインストールと設定
2月 4件 ルーターの設定、ボイスポッパーやプリンターの設定、マイメールとワードの操作、将棋ソフトの設定を変更、 iPhonとアンドロイドの設定
3月 7件 外付けHD(リンクステーション)の設定、無線LANの不調を解消、ネットワーク環境の設定確認、 モバイルルーターの調整、リンクポケットの操作、マイメールの操作、外付けスピーカーの断線(購入)
合計 83件 　

2.メールサポート

月 質問
件数		 回答
件数		 内容
2016年
4月		 5件 13件 西鉄バス時刻表、URLの取得、DVD版とウェブ版の違い、新作デイジーの探し方
5月 7件 11件 パソコン購入について、USBメモリのメッセージについて、 エクセル画面の最大化、パソコンの音量調整、マイエディットの印刷、Dドライブのディスク挿入でメッセージ
6月 2件 2件 AOKメニューについて、ファイル保存の説明
7月 8件 2件 ページアップ/ページダウンでジャンプ行の設定、ハンドル名の削除、マイメールのごみ箱、biglobe のアドレス取得、 ツイッッターについて、ニモカでマクドナルドの支払いは、迷惑メールの対処
8月 5件 6件 YouTubeで浪曲の検索、AOKメニューのお知らせ項目がない、 情報バリアフリーの情報は、中州ジャズについて、テレビ番組のソフト
9月 6件 10件 PC-Talkerのスピード調整、マイブックの連続読み、ペットの年齢、 パソコンが重い、骨伝導イヤホンについて、ノートパッドの場所
10月 4件 9件 サポート期間の終了について、動物園の紅葉は、システムの復元、包丁の起源
11月 2件 4件 Windows10のタブレットモードからデスクトップモードへ、 便利グッズのHP
12月 2件 3件 マイメール3から5へデータの移行、言葉で地図の説明
2018年
1月		 6件 13件 デフラグ/ディスククリーンアップについて、Googleからのメール、 USBポートのポータブルプレイヤー、メモ帳でファイル保存の説明、
2月 3件 7件 家電製品の五年間の延長保証に疑問、 WindowsからPC-Talker10をアンインストールするよう求められる事象、 コントロールパネルでのマウスの大小の設定について
3月 3件 6件 ナムロックのOn/Off、ネットリーダーの購入について、 スマホのアプリ質問
合計 52件 92件 　　

■電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数
2017年
4月		 7件 ヤッタカレセプや日報、マイメールについて 1人
5月 9件 マイブックやマイメール、ネットリーダーの操作、 MMメールのデータバックアップについて 2人
6月 7件 マイブックやマイメール、バックアップ、メモ帳の最大化について 2人
7月 5件 ネットリーダーやＩＥの操作、iPhone関連について 2人
8月 11件 マイメールやマイブック、エクセル、iPhone関連、 Dドライブの不具合について 3人
9月 7件 マイメールやマイブック、データのバックアップについて 1人
10月 11件 エクセルやマイブック、マイメールの操作について 1人
11月 9件 マイサポートの使い方やメンテナンス、マイメールなどのバックアップ、 Cドライブの空き領域を増やす方法（SSD使用）について 2人
12月 10件 MMメールの設定や操作、マイメールの操作、iPhone関連について 2人
2018年
1月		 12件 ウイルススキャンやメンテナンス、PC-Talkerの設定変更、iPod Touch の機能や使い方を説明、iPhone関連、 ネット接続不可の解消、新聞会館の操作について 4人
2月 13件 マイメールやマイブックの操作、PC-Talkerの設定、 MMメールの再インストールと設定、NVDAの設定と操作法、 iPhone・Androidスマホ関連について 3人
3月 22件 マイメールやMMメール、ヤッタカレセプの操作、 エクスプローラのプロセスの終了によるトラブル解決、iPhone・Androidスマホ関連、画面の反転を防ぐ設定、プロバイダーの変更相談、 ファイルダウンロードソフトのダウンロードとインストールから設定について" 3人
合計 123件 　　 27人

2017年度 研修部 活動報告へ

過去の活動報告トップページへ

活動内容に戻る