2004年度　サポートコーディネート部　活動報告

サポートコーディネート部担当役員：清水敏一・村山光

（１）訪問サポート報告

（ｂ）訪問サポート件数

月 件数 　４月 　１１件 　５月 　１１件 　６月 　１１件 　７月 　２５件 　８月 　　９件 　９月 　１４件 １０月 　１８件 １１月 　１０件 １２月 　１６件 　１月 　　７件 　２月 　１１件 　３月 　１１件 ●年間合計 １５４件

（２）メールサポート

月 依頼件数 サポート件数 主な内容 4月 21件 23件 ディスククリーンアップや最適化、 セキュリティソフト、MP3について 5月 10件 14件 セキュリティソフトや文章の読ませ方、 印刷法、添付ファイルについて 6月 11件 24件 メールの戻し方、HPからのダウンロード法、 パソコンからのファックス法 7月 7件 11件 news2speechやワード、故障について 8月 10件 16件 news2speechやmmエディタのマクロ、 ネット署名について 9月 9件 14件 ファイル保存やプロバイダー、 スクリーンセーバーについて 10月 10件 20件 SP2や書き込みソフト、 OEでの文字化けについて 11月 6件 5 ウイルスメールや パソコンの設定について 12月 9件 22件 ワードパットやメディアプレイヤの修復、 宛名職人について 1月 17件 34件 ＣＤ書き込みソフトや各種ソフトの設定、 バックアップについて 2月 17件 16件 ＨＰの情報の取り込み方や編集法、 ウイルスバスターについて 3月 13件 20件 ＨＰの閲覧法、データのバックアップや 圧縮ファイルの解凍法 ●年間合計 140件 219件

（３）電話サポート

月 件数 主なサポート内容 対応サポーター数 4月 29件 スクリーンリーダー、ヤッタカレセプ、 セキュリティソフト、エクセル、 ウィンドウズのアップデート、等について 5名 5月 20件 MMメール、セキュリティソフト、 マイメール、ホームページリーダー、等について 3名 6月 36件 ファイルやフォルダの整理、 ニュース to Speech、リアルプレーヤー、 宛名職人、等について 5名 7月 51件 ニュース To Speech、解凍ソフト、 ダウンロード、ファイルの関連付け、 等について 5名 8月 50件 セキュリティソフト、スタートメニューフォルダ、 エクセル、ニュース to Speech、メールソフト、 等について 5名 9月 48件 メールソフト、パラムファイル、IME、 MMニュース、HPR3.01、パソコン用語、 等について 5名 10月 37件 メールソフト、音楽CD作成、 ウィンドウズのアップデート、インターネット、 スクリーンリーダー、等について 6名 11月 42件 メールソフト、アドレス帳のバックアップ、 セキュリティソフト、各種ソフトのバージョンアップ、 Windows XP SP2の確認、等について 5名 12月 25件 メールソフト、ワード、CDRへの焼付け、 データのバックアップ、等について 5名 1月 61件 メールソフト、スカイプ、 ディスククリーンアップ、B's レコーダー、 パソコン購入相談、等について 6名 2月 80件 メールソフト、スカイプ、インターネット、 ヤッタカレセプ、セキュリティソフト、 解凍ソフト、等について 8名 3月 48件 メールソフト、スカイプ、ヤッタカレセプ、 B's レコーダー、各種ソフトのバージョンアップ、 IEを標準ブラウザに、等について 8名 ●年間合計 525件 　・・・　対応のべ人数　66名

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